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POST SCRIPTUM! Aufstieg und Fall der FNB - Mehr unbegründete Kontoauflösungen

Service wird bei FNB klein geschrieben Service wird bei FNB klein geschrieben Foto: Collage
Weil sich FNB-Kunden, über mangelnden Service beschweren oder die Behebung fehlerhafter Bankgebühren fordern, wird die Entscheidung des aktuellen Vorstandes, alle unpraktischen Konten zu kündigen, fortgesetzt.

In der jüngsten Welle von Kontoauflösungen sind jetzt auch bekannte Kryptowährungshändler wie LUNO, ICE3X und VALR betroffen und ihre Konten werden - obwohl sie fehlerfrei geführt wurden - gekündigt.
 
Offizieller Grund ist - bitte nicht lachen, aber dem Kreativteam gehen aus verschiedenen Gründen scheinbar die falschen Ausreden aus:
"Die FirstRand Bank prüft seit einiger Zeit ihre Risikobereitschaft in Bezug auf virtuelle Währungen und virtuelle Devisenbörsen.
In diesem Zusammenhang hat die Bank beschlossen, die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für virtuelle Devisenbörsen und / oder Unternehmen, die mit virtuellen Währungen handeln, einzustellen."

 
Diese Entschuldigung ist nicht nur insofern falsch, als die FNB nicht der Händler von Cyberwährungen, sondern lediglich der Bankkontoinhaber für Unternehmen ist und auch keinem Risiko ausgesetzt ist, da es sich nur um reguläre EFT- Transaktionen zwischen FNB-Kunden handelt.

Die verborgene Agenda muss also einer genauen Prüfung unterzogen werden und lässt nur eine von zwei möglichen Motivationen übrig:

1.    Die FNB sieht das lukrative Geschäft des Kryptowährungshandels und wird den Dienst überraschend bald nach dieser Kündigung selbst anbieten.
oder
2.    Die FNB hat in ihren Beziehungen zu den betroffenen Unternehmen erneut nicht das erwartete Serviceniveau erbracht und statt Verbesserungen oder Berichtigungen den einfachen Ausweg, die Kündigung gewählt. Diesmal mit Begründung (sic!).

Die Bankenlandschaft ist im Wandel begriffen. Die Erpressung und Nötigung durch die bestehende Banken-Mafia findet ihr Ende, indem Dutzende neuer, moderner und serviceorientierter Banken entstehen, während sich die "Vier-Komma-Fünf"-Dinosaurier (Capitec als jüngster Dinosaurier) in Sicherheit wiegen, da sie anscheinend über dem Gesetz stehen.

Ob Sie es glauben oder nicht - die Kunden schwinden zugunsten anderer Banken außerhalb des Höllenquintets, die eine klare Ansage machen: BrandsEye hat seinen South African Banking Sentiment Index 2019 veröffentlicht, der aufzeigt, welche Kunden sich von Banken verabschieden - und wo sie lieber ein Bankkonto eröffnen.

Der South African Banking Sentiment Index 2019 analysierte Social-Media-Posts der Verbraucher zu den fünf großen Retailbanken von September 2018 bis August 2019. Die Gruppe analysierte über 1,9 Millionen Social-Media-Posts zu den fünf Retailbanken Südafrikas - Absa, Capitec, FNB, Nedbank und Standard Bank - sowie 68.500 Posts in Bezug auf neue Marktteilnehmer wie Bank Zero, Discovery Bank und TymeBank. Die Posts wurden über verschiedene Plattformen hinweg verfolgt, darunter Twitter, Facebook und Instagram.

BrandsEye verwendet Themenanalysen, um die Stimmung von Posts (positiv oder negativ) in 73 Themenbereichen und sieben allgemeinen Kategorien zu messen, darunter Reputation, Kundenservice, Preisgestaltung und Kundenbindung. Laut BrandsEye entfielen in der gesamten Branche rund 7,7% der erfassten Gespräche auf die Kündigung von Bankkonten.

Die FNB hatte das höchste Volumen an chats über Kontokündigungen
 
Die FNB muss langsam Anfangen, das Ergebnis zu spüren. Sie wird eine Bank ohne Kunden werden, da sie zu einer Bank ohne Service geworden ist. Sie liegt 2,3 Punkte über dem Branchendurchschnitt bei Kündigung von Konten (10%) dank der FNB-eigenen "Null-Service-Politik", auch bekannt als "Halt die Klappe oder Geh Richtlinie". Das Stornovolumen der Bank erreichte im März einen Höchststand, da die Verbraucher aufgrund von Rassismus wegen Wohnungsbaudarlehen, die von Saambou ausgegeben und von der FNB im Jahr 2002 übernommen wurden gingen. Fast die Hälfte dieser Klienten verließ die FNB.
Danach waren FNB, Absa und Standard Bank dem Risiko ausgesetzt, Kunden zu verlieren, sagte BrandsEye.
Die Standard Bank hatte den höchsten Anteil an Kunden, die drohten, ihre Bank zu verlassen, um zu anderen Banken zu wechselten. Dies deutet darauf hin, dass Kunden der Standard Bank möglicherweise einem höheren Risiko der Abwanderung ausgesetzt sind, da andere Optionen bei Stornierungsdrohungen direkt in Betracht gezogen werden, so die Gruppe. „Verbraucher reagieren empfindlich auf Ausfallzeiten und erwarten einen ständigen Zugang zu ihren Bankeinrichtungen. Standard Bank und Absa waren die anderen Banken, deren Stornowert mit 1,4 Prozentpunkten über dem branchenüblichen Wert lag. Beide Banken erhielten Kündigungen aufgrund von Systemfehlern und technischen Fehlern bei digitalem Banking.“
 
Der Aufstieg ist lange vorbei und der Fall beschleunigt sich. Wann geht FNB mit gutem Beispiel voran und schließt seine Türen und heilt schließlich die Nation von seiner krebsartigen Präsenz?

 

 

Ralph M Ertner, Into SA Limited

 

 

 

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